TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al registrarse, realizar una compra, reservar una clase o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios correspondientes.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al crear una cuenta, reservar una clase o adquirir cualquier producto o servicio ofrecido por TOMY, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y haber tenido oportunidad de consultarlos antes de contratar.

La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos conforme a la legislación aplicable.

2. REGISTRO DE USUARIO
Para reservar clases o adquirir determinados servicios podrá ser necesario crear una cuenta.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Cada persona podrá mantener únicamente una cuenta personal, salvo autorización expresa de TOMY.

La cuenta y los beneficios asociados a ella son personales y no deberán utilizarse para suplantar a otra persona o permitir el uso no autorizado de los servicios.

Cuando resulte razonablemente necesario para proteger a los usuarios, verificar la correcta aplicación de promociones o prevenir usos indebidos, TOMY podrá emplear mecanismos de verificación razonables y proporcionales, conforme a su Aviso de Privacidad.

3. PROMOCIONES
TOMY podrá ofrecer promociones, descuentos y beneficios especiales sujetos a condiciones específicas.

La vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones de cada promoción serán informadas antes de su adquisición o utilización.

TOMY podrá modificar, suspender o retirar promociones para operaciones futuras. Dichas modificaciones no afectarán promociones válidamente adquiridas con anterioridad, salvo cuando exista un uso indebido o resulte aplicable alguna disposición legal.

3.1 PROMOCIONES PARA NUEVOS CLIENTES
Las promociones identificadas como exclusivas para clientes nuevos, incluida la promoción:

“Primera Clase por $160”
podrán utilizarse una sola vez por persona.

Para efectos de esta promoción, se considerará cliente nuevo a quien no haya asistido previamente a una clase en TOMY ni haya utilizado anteriormente una promoción destinada exclusivamente a clientes nuevos.

No estará permitido:

• Crear múltiples cuentas para una misma persona.

• Utilizar distintos correos electrónicos o números telefónicos con el propósito de obtener nuevamente la promoción.

• Utilizar datos o cuentas de terceros para obtener beneficios personales.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Compartir o transferir promociones cuando hayan sido establecidas como personales.

• Alterar información con el propósito de evadir las restricciones de una promoción.

• Utilizar cualquier otro mecanismo destinado a obtener nuevamente un beneficio limitado a una sola utilización.

Cuando existan indicios objetivos de un posible uso indebido, TOMY podrá verificar razonablemente la situación antes de aplicar el beneficio.

Cuando se compruebe un uso indebido, TOMY podrá cancelar el beneficio promocional, cancelar la reserva realizada mediante éste, corregir o cancelar cuentas duplicadas, solicitar el pago de la tarifa ordinaria correspondiente y restringir promociones futuras en casos de reincidencia.

Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. USO INDEBIDO O FRAUDULENTO
Se podrá considerar uso indebido o fraudulento de los servicios, entre otros supuestos:

Crear múltiples perfiles para obtener beneficios repetidos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Proporcionar deliberadamente información falsa para obtener un beneficio.
Compartir cuentas personales.
Revender clases, paquetes o membresías sin autorización.
Comercializar promociones personales.
Alterar comprobantes de pago.
Utilizar medios de pago sin autorización.
Intentar vulnerar los sistemas del sitio web o de la plataforma de reservaciones.
Realizar reservaciones artificiales o masivas con el propósito de impedir que otros usuarios accedan a las clases.
Utilizar bots, automatizaciones u otros mecanismos destinados a manipular el sistema.
Realizar cualquier conducta deliberada destinada a obtener ilegítimamente un beneficio al que el usuario no tenga derecho.
TOMY podrá suspender o cancelar los beneficios obtenidos mediante dichas prácticas cuando existan elementos objetivos que acrediten su existencia.

5. CUENTAS DUPLICADAS
Cada persona podrá mantener únicamente una cuenta personal.

Cuando TOMY identifique cuentas que razonablemente correspondan a una misma persona, podrá solicitar aclaraciones al usuario y, según corresponda:

Fusionar la información cuando técnicamente sea posible.
Cancelar cuentas adicionales.
Corregir beneficios duplicados.
Cancelar promociones obtenidas indebidamente.
Suspender temporalmente una cuenta mientras se aclara la situación.
La suspensión permanente del acceso únicamente procederá cuando exista fraude comprobado, reincidencia grave, afectación a otros usuarios o alguna otra causa objetiva que justifique dicha medida.

6. CLASES, PAQUETES Y MEMBRESÍAS
Las clases, paquetes y membresías adquiridos en TOMY serán personales e intransferibles, salvo que las condiciones específicas del producto indiquen expresamente lo contrario.

No podrán venderse, intercambiarse, transferirse o utilizarse por una persona distinta al titular sin autorización de TOMY.

Antes de realizar una compra, el usuario tendrá acceso a las características y condiciones aplicables al servicio correspondiente, incluyendo, cuando aplique:

Número de clases.
Vigencia.
Precio.
Restricciones de uso.
Condiciones de reservación.
Condiciones de cancelación.
Periodicidad de los cobros.
Las condiciones vigentes al momento de realizar la compra serán las aplicables al servicio contratado.

6.1 MEMBRESÍAS Y COBROS RECURRENTES
Cuando una membresía implique cobros automáticos recurrentes, TOMY informará antes de la contratación, de forma clara y accesible:

El monto del cobro.
La periodicidad.
La fecha o momento en que se realizará.
Las condiciones de renovación y cancelación.
El cobro recurrente requerirá la aceptación expresa del usuario.

Cuando exista renovación automática, TOMY notificará al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, permitiendo su cancelación sin penalización.

TOMY contará con un mecanismo que permita solicitar y procesar de manera inmediata la cancelación de una suscripción o membresía.

La cancelación impedirá los cobros recurrentes posteriores que ya no correspondan. La existencia de un periodo previamente pagado, así como cualquier devolución que pudiera corresponder, se determinará conforme a las condiciones originalmente contratadas y la legislación aplicable.

7. RESERVAS, CANCELACIONES Y ASISTENCIA
Las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad y capacidad de cada clase.

Las políticas específicas relativas a cancelaciones, inasistencias, lista de espera, puntualidad, llegadas tardías, vigencia y recuperación de clases serán puestas a disposición del usuario y formarán parte de las condiciones del servicio correspondiente.

Las políticas aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra o reservación correspondiente.

Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente las condiciones de servicios adquiridos con anterioridad, salvo que resulten favorables para el usuario o sean necesarias para cumplir con alguna disposición legal.

8. PAGOS
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos autorizados por TOMY.

El usuario será responsable de utilizar medios de pago respecto de los cuales cuente con autorización.

Cuando existan elementos objetivos que indiquen una posible irregularidad relacionada con un pago, incluyendo uso no autorizado de tarjetas, alteración de comprobantes o posibles operaciones fraudulentas, TOMY podrá suspender temporalmente la operación o el acceso relacionado mientras se aclara la situación.

La presentación de un contracargo o reclamación bancaria por sí sola no será considerada automáticamente como fraude.

9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos y cancelaciones se regirán por las condiciones informadas al usuario al momento de realizar la compra y por la legislación aplicable.

Salvo que las condiciones particulares del servicio o la legislación establezcan algo distinto, no procederá un reembolso por causas exclusivamente imputables al usuario cuando el servicio contratado permanezca disponible conforme a las condiciones originalmente ofrecidas.

Lo anterior no limitará los derechos del consumidor cuando:

TOMY no pueda prestar el servicio contratado.
El servicio sea prestado de manera distinta a lo ofrecido.
Exista una cancelación imputable a TOMY.
Exista un derecho de revocación legalmente aplicable.
Proceda legalmente una devolución, bonificación, compensación o reembolso.
10. SEGURIDAD, CONVIVENCIA Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Con la finalidad de proteger la seguridad, integridad y tranquilidad de clientes, instructores, personal y demás personas presentes en TOMY, el Estudio podrá restringir temporalmente el acceso o suspender la prestación del servicio cuando existan causas objetivas que lo justifiquen.

Entre ellas:

Agresiones físicas o amenazas.
Acoso.
Agresiones verbales graves.
Conductas discriminatorias.
Daños intencionales a las instalaciones o equipo.
Uso deliberadamente peligroso del equipo.
Conductas que pongan en riesgo la seguridad propia o de terceros.
Incumplimientos graves o reiterados de las reglas de seguridad.
Fraude comprobado.
Incumplimientos graves de estos Términos y Condiciones.
Las medidas adoptadas deberán ser razonables y proporcionales a la situación y serán aplicadas sin discriminación.

TOMY podrá impedir temporalmente la participación en una actividad cuando existan circunstancias objetivas que representen un riesgo inmediato para la seguridad del usuario o de terceros.

11. SALUD Y PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES FÍSICAS
Las actividades ofrecidas por TOMY implican esfuerzo físico y pueden conllevar riesgos inherentes propios de la práctica de Pilates, Yoga, Barre y otras actividades de acondicionamiento físico.

El usuario deberá comunicar al instructor cualquier lesión, embarazo, cirugía reciente, limitación física o circunstancia de salud que pueda resultar relevante para realizar la actividad de manera segura.

Durante una clase, el usuario deberá detener la actividad e informar al instructor cuando experimente síntomas como:

Dolor intenso o inusual.
Mareo.
Desmayo o sensación de desmayo.
Dificultad respiratoria inusual.
Dolor en el pecho.
Pérdida significativa del equilibrio.
Cualquier otro síntoma que pueda comprometer su seguridad.
Cuando existan circunstancias que hagan recomendable una valoración previa, TOMY podrá solicitar al usuario que consulte con un profesional de la salud antes de participar nuevamente en determinadas actividades.

Los instructores de TOMY no sustituyen la atención, diagnóstico o tratamiento proporcionado por profesionales de la salud.

12. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y ASUNCIÓN DE RIESGOS
La participación en las actividades físicas ofrecidas por TOMY estará adicionalmente sujeta a la aceptación del documento denominado:

“Consentimiento Informado y Asunción de Riesgos para la Práctica de Actividad Física”
Mediante dicho documento, el usuario reconocerá haber sido informado sobre los riesgos inherentes razonablemente asociados con las actividades que realizará y manifestará su decisión voluntaria de participar.

La aceptación de dicho consentimiento no libera a TOMY de las responsabilidades que legalmente le correspondan ni implica la renuncia del usuario a derechos que conforme a la legislación aplicable sean irrenunciables.

13. USO DE INSTALACIONES Y EQUIPO
El usuario deberá utilizar reformers, barras, accesorios, props y demás instalaciones o equipos de TOMY de conformidad con las indicaciones del instructor y las reglas de seguridad aplicables.

No deberán realizarse modificaciones, ajustes o usos del equipo que hayan sido expresamente desaconsejados por el instructor.

El usuario deberá comunicar al personal cualquier desperfecto o anomalía que detecte en el equipo antes o durante su utilización.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, materiales audiovisuales, contenidos digitales y demás materiales propiedad de TOMY o utilizados legítimamente por éste se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada.

La adquisición de una clase, paquete o membresía no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de TOMY y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Cuando TOMY trate información relacionada con el estado de salud del usuario u otros datos personales sensibles, dicho tratamiento deberá realizarse únicamente para las finalidades informadas y conforme a los requisitos previstos por la legislación aplicable.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos específicos que, en su caso, sean necesarios para el tratamiento de determinados datos personales.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TOMY podrá publicar nuevas versiones de estos Términos y Condiciones para regular contrataciones u operaciones futuras.

Las nuevas versiones serán aplicables a servicios contratados después de su entrada en vigor.

Las modificaciones no alterarán unilateralmente ni de manera retroactiva los derechos y obligaciones derivados de clases, paquetes, membresías o servicios contratados previamente.

Lo anterior no impedirá la aplicación de modificaciones cuando:

Sean necesarias para cumplir con una disposición legal.
Resulten favorables para el usuario.
Sean aceptadas expresamente por las partes cuando dicha aceptación resulte necesaria.
La fecha de actualización de la versión vigente será indicada al inicio del documento.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, el usuario conservará todos los derechos y mecanismos de protección que le otorgue la legislación aplicable, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.

Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, cancelación, solicitud o reclamación relacionada con los servicios de TOMY o con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse mediante:

TOMY
Correo electrónico: ventas@tomypilates.com
Teléfono / WhatsApp: 55 6690 7833
Domicilio del estudio: Serapio Rendón No. 61 Colonia San Rafael, Del. Cuauhtémoc C.P. 06470

DISPOSICIÓN ESPECIAL SOBRE LA PROMOCIÓN “PRIMERA CLASE POR $160”
La promoción “Primera Clase por $160” constituye un beneficio exclusivo para clientes nuevos y podrá utilizarse una sola vez por persona.

No podrá volver a utilizarse mediante la creación de cuentas adicionales o mediante el uso deliberado de diferentes correos electrónicos, números telefónicos, nombres, perfiles, medios de pago o cualquier otro mecanismo destinado a aparentar que se trata de una persona distinta.

Tampoco estará permitido utilizar datos o cuentas pertenecientes a otra persona con el propósito de obtener nuevamente el beneficio.

Cuando TOMY detecte indicios razonables de duplicidad, podrá solicitar la información necesaria para aclarar la situación.

Cuando se compruebe que una persona obtuvo o intentó obtener nuevamente la promoción mediante mecanismos destinados a evadir sus condiciones, TOMY podrá cancelar la promoción, cancelar la reserva correspondiente, solicitar el pago de la tarifa ordinaria vigente, cancelar cuentas duplicadas y restringir promociones futuras en casos de reincidencia.

Estas medidas no limitarán los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.



AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE TOMY
Última actualización: 17 de septiembre de 2026

TOMY, con domicilio en Serapio Rendón No. 61, Colonia San Rafael, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06470, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los medios para ejercer sus derechos.

1. Datos personales que podemos recabar
Para poder ofrecer nuestros servicios, TOMY podrá recabar los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Teléfono.
Correo electrónico.
Fecha de nacimiento o edad.
Información de contacto.
Datos necesarios para crear y administrar su cuenta.
Historial de reservaciones, asistencias, compras, paquetes, membresías y promociones utilizadas.
Información relacionada con pagos, facturación y comprobantes, cuando sea necesario.
Datos fiscales, en caso de solicitar factura.
Comentarios, solicitudes, quejas, aclaraciones o comunicaciones realizadas con TOMY.
Preferencias relacionadas con clases, horarios o servicios.
TOMY no solicita datos personales que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

2. Datos personales sensibles
En algunos casos, TOMY podrá tratar datos personales sensibles relacionados con su estado físico o de salud, únicamente cuando sean necesarios para procurar una experiencia más segura durante la práctica de actividad física.

Estos datos pueden incluir, de manera enunciativa:

Lesiones.
Molestias físicas.
Cirugías recientes.
Embarazo.
Limitaciones de movimiento.
Condiciones médicas relevantes para la práctica de actividad física.
Indicaciones médicas que el usuario decida comunicar.
Estos datos serán utilizados únicamente para fines de seguridad, prevención, adaptación de ejercicios y comunicación interna necesaria con el coach o personal correspondiente.

Al proporcionar esta información, usted manifiesta su consentimiento expreso para que TOMY la trate conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

3. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

Crear, administrar y verificar su cuenta de usuario.
Gestionar reservaciones, compras, paquetes, membresías, promociones y servicios contratados.
Confirmar asistencias, cancelaciones, listas de espera y cambios relacionados con sus clases.
Procesar pagos, aclaraciones, facturación y comprobantes.
Dar seguimiento a solicitudes, dudas, quejas, aclaraciones o comentarios.
Verificar el uso correcto de promociones, beneficios, paquetes y membresías.
Prevenir el uso indebido de cuentas, promociones o servicios.
Procurar la seguridad de clientes, coaches, personal e instalaciones.
Informar al coach o personal correspondiente sobre lesiones, molestias, embarazo, cirugías recientes, limitaciones físicas o condiciones relevantes que usted comunique antes de la clase.
Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales o contractuales aplicables.
Mantener control interno sobre la prestación de servicios y atención al cliente.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, sus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades secundarias:

Enviar promociones, novedades, eventos, campañas, beneficios o comunicaciones comerciales de TOMY.
Enviar encuestas de satisfacción o solicitudes de retroalimentación.
Ofrecer servicios, paquetes o experiencias relacionadas con TOMY.
Realizar análisis internos sobre preferencias, asistencia, horarios y demanda de clases.
Enviar comunicaciones relacionadas con servicios complementarios o experiencias vinculadas al estudio.
En caso de que no desee que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a ventas@tomypilates.com.

La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios principales solicitados.

5. Uso de imagen, fotografía y video
TOMY podrá tomar fotografías o videos dentro de sus instalaciones para fines internos, promocionales o de comunicación en redes sociales únicamente cuando exista autorización del cliente o cuando su participación sea voluntaria y evidente para ese fin.

En caso de no querer aparecer en fotografías, videos, redes sociales o materiales promocionales, podrá informarlo al personal de TOMY o solicitarlo por correo electrónico a ventas@tomypilates.com.

6. Transferencia de datos personales
TOMY podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal.

Sus datos podrán ser compartidos, en su caso, con:

Plataformas de reservación, administración de clientes o gestión de clases.
Proveedores de servicios de pago.
Proveedores de facturación.
Proveedores tecnológicos o de almacenamiento digital.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Asesores contables, fiscales, legales o administrativos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones de TOMY.
TOMY procurará que dichos terceros traten los datos personales únicamente para las finalidades correspondientes y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

TOMY no venderá, rentará ni comercializará sus datos personales.

7. Medidas de seguridad
TOMY implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a información relacionada con lesiones, molestias físicas, embarazo, condiciones médicas o limitaciones de movimiento estará limitado al personal que necesite conocer dicha información para procurar una experiencia más segura durante la clase.

8. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

ventas@tomypilates.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular.
Medio de contacto para comunicar la respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Datos personales respecto de los cuales busca ejercer su derecho.
Documentos que acrediten su identidad o representación legal, cuando resulte necesario.
TOMY dará respuesta a la solicitud conforme a los plazos y procedimientos previstos por la legislación aplicable.

9. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Usted podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales o solicitar que se limite el uso o divulgación de los mismos enviando una solicitud al correo electrónico ventas@tomypilates.com.

La revocación o limitación podrá estar sujeta a restricciones cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, fiscales o de seguridad relacionadas con los servicios prestados por TOMY.

10. Uso de medios electrónicos y cookies
En caso de que TOMY utilice sitio web, plataformas digitales, formularios, sistemas de reservación o herramientas tecnológicas, podrán recabarse datos de forma electrónica para permitir el funcionamiento de la cuenta, reservas, pagos, comunicaciones y servicios.

Cuando se utilicen cookies, tecnologías similares o herramientas de análisis, se informará al usuario conforme a las características del sitio o plataforma correspondiente.

11. Conservación de datos
TOMY conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o de defensa ante posibles reclamaciones.

Una vez cumplidas dichas finalidades, TOMY procurará eliminar, bloquear o anonimizar los datos personales conforme resulte aplicable.

12. Menores de edad
En caso de que el usuario sea menor de edad, el tratamiento de sus datos personales deberá contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal, conforme a la legislación aplicable.

El padre, madre o tutor legal será responsable de proporcionar información verdadera y de autorizar la participación del menor en las actividades de TOMY.

13. Cambios al Aviso de Privacidad
TOMY podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, administrativos, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

Cualquier modificación estará disponible en el sitio web de TOMY, en la plataforma correspondiente o en las instalaciones del estudio.

Cuando los cambios sean sustanciales o requieran consentimiento adicional, TOMY podrá solicitar nuevamente la aceptación del usuario por medios físicos o electrónicos.

14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud o comentario relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:

TOMY
Correo electrónico: ventas@tomypilates.com
Teléfono / WhatsApp: 55 6690 7833
Domicilio: Serapio Rendón No. 61, Colonia San Rafael, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06470, Ciudad de México.